很多导购抱怨:“我宁愿忙一点也不愿闲下来,一闲下来就不知道做什么才好。”
门庭若市是每家终端、每个导购的美好愿望,但开店营业难免会遇到进店客流少的问题。与其抱怨没有顾客进店,还不如想想看当终端内没有顾客的时候,导购应该如何对待“待机”时间。
顾客购物都会有一种从众心理,导购这么清闲,都没想着要卖,顾客会不由地觉得店里的商品一定销路不好。
车辆的面板、烤漆件、座垫等,经过顾客多次的触摸以后,可能会受到污损。
只有将产品最好的一面呈现给顾客,才能让顾客真正满意。因此,导购利用“待机”时间进行检查工作,能产生很多的好处,不但维护了门店的声誉,还为门店营造了良好的销售气氛。
经过上一位顾客挑选、试骑和购买后,产品的排列和店内的环境往往很容易造成凌乱,这样就会给其他顾客留下不好的印象。
导购要按原来的摆放顺序对车型和颜色进行整理,还要做些记录,确实掌握产品的进出状况和产品的所在之处。
多数顾客是被橱窗中展示的车型吸引从而进店咨询的,所以当进店客流减少,应当考虑展示车型是否是最新款、最具市场竞争力、最具吸引力的,将热销、畅销的车型放置在最能吸引顾客的地方。
另外,在销售过程中,陈列会因部分产品被销售出去而改变,应及时进行补充。如果仓库中没有可以立即补充的产品,就需要适时地改变产品布局,使陈列效果最大化。
“待机”时间虽然无法直接达成成交,但恰恰是导购提升自我能力的好时机。导购可以互相配合,模拟顾客进店后各种情景,从实际演练中寻找取长补短,锤炼自身导购能力,以更好的状态对待顾客。
此外,也可以利用空闲时间,全员来上一段卸膊操,调剂下状态,充分调动店内人员积极性,以更饱满的工作激情迎接顾客。