哈雷摩托车曾经两度濒临破产边缘，经营权拱手让人。然而今天，哈雷摩托车不仅成功击败日本摩托车的猛烈攻击，更建立了忠诚的顾客群，成为全球知名的品牌，最让人惊讶的是哈雷摩托车的售价竟然比普通的轿车还要贵。
该公司年产摩托车达24.3万辆，况且其中几乎一半是每辆价值1.5万美元的大功率重型摩托车。另外约有30%为豪华型高档摩托车，配有车载计算机和高级音响设备，这种车价值在2.2万美元以上。其余为体育竞赛用的轻型摩托车，每辆售价也在8000美元左右。在日本价格战的猛攻下，哈雷摩托车如何能够将大批量的摩托车卖到2万美金？是什么导致哈雷摩托车获得了如此高的品牌溢价？哈雷自1982年起，因为日本摩托车大量倾销而濒临破产。但10年后，又以12亿美元的业绩重挫日本商人，赢得“道路之王”的美誉。这其间的变化，就是该公司巧妙地去“维系与老顾客间的关系，并使老顾客再度成为销售对象”的漂亮实例。
哈雷这种快速致胜的奇迹，不是靠以生产精良的摩托车来迎头赶上的，而是得益于哈雷创造的“顾客满意保证制度”行销方法。其成功的真正核心因素，实际上是该公司所坚持的销售诉求：它销售的不只是一部机器，同时还是一种生活水平方式!
为此，哈雷专门成立了最具特色的“HOG俱乐部”这种“亲近顾客，与顾客建立关系”的行销手法，旨在培养摩托车会员对拥有哈雷机车的荣誉感。同时，也是一种深具意义的会员参与制度。凡加入哈雷的“HOG俱乐部”的会员均可享受以下服务。
——字母之旅：这是一项结合积点活动和真实生活旅游的一项奖励措施，每当骑手在任何以不同字母开头的地点，与自己的哈雷机车合影，便可获得一分；如果又出席当地的HOG俱乐部可额外获得一分。当积分累积到20点，可获得一枚勋章；积30点，除了勋章外，还有一面锦旗；积46点更可得到这两者外，加一顶字母之旅的帽子。最高奖项是价值500万美元的礼券，前12名可得到不同的机车配套配件
——紧急支持服务：提供会员距服务站50里以内的车辆拖吊服务。
——滑翔及骑骋之乐：会员们能在美洲、澳洲、加拿大、德国等10个著名的旅游中心租用哈雷机车。
——HOG旅游中心：这是一个旅行社代办中心，那里提供会员们订机票、租车、订房等多项服务。
——保险计划：一家由哈雷100%持股的子公司、为哈雷用户的机车以及所属配件，提供合理的保险理赔的保险服务
——里程赠勋计划：为鼓励在一定时间内完成不同里程记录的哈雷车主，特颁一枚徽章、纪念铜牌……等记录奖章。
——资格鉴定：凡加入HOG会员达10年者，HOG将会把大名镶在荣誉榜上。
——1000美金悬尝奖金：从会员费中拨出的基金，旨在打击偷窃哈雷机车的盗贼，凡能抓住哈雷机车盗贼，或协助破案有功者，可得到1000美金的奖金。
——奖助学金：凡会员通过“机车安全基金会”所举办的骑手训练课程，并获颁结业证书资格者，可申请价值50美元的折价券，同时可得到一个刻有“安全技能骑士”字样的徽章。
就这样，哈雷以全身心投向产品开发及建立良好的顾客关系的经营策略，使开始的3.5万名HOG俱乐部会员发展到目前遍布全球的20多万会员。
