顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的文化。顾客是企业发展的源头活水，是市场的基本组成单元。离开了顾客，企业根本不可能发展。因此，中小企业特别需要加强顾客文化建设，要把企业文化建设和顾客文化建设有机结合起来。
企业发展的过程，从某种程度上说是不断满足顾客需求的过程。只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会如滚滚黄河水那样进入企业的“钱袋”。但是，在现实生活中，总有很多企业没有做好“满足顾客需求”这篇文章。这是因为企业以自我为中心的人的劣根性在作怪！
在践行这些理念方面，通过常规销售渠道和新兴的电子商务渠道推广自己的顾客文化特色，使得自己能在细分市场独领风骚，就是很好的方式。所以，顾客文化的重要性显而易见。
不可或缺的第二种文化：速度文化
古话说，眼快不如手快，手快就是动作快，动作快说的就是速度。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的文化。速度文化讲究反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时、广泛捕捉有关信息，加强和行业网站、商会的信息对接，对收集到的信息要作出快速处理，争取在第一时间推出应对举措。
大多数中小企业在市场竞争中处于弱势地位，原因是他们市场嗅觉不灵敏、执行能力不提高。要想成为一流品牌企业，要想在市场竞争中与强者争锋，都需要速度，用速度去冲浪——等到竞争对手想明白了，我们早已捷足先登，抢占了战略据点。这就要求中小企业加强速度文化建设，做到立即做、快速做、持续做，而且要正确地做。
不可或缺的第三种文化：创新文化
创新是企业发展的动力，企业发展的过程，从某种程度上说也是我们不断创新的过程。时过境迁，如果不创新，不紧贴时代脉搏，即使是最美好最有价值的事物也会淡出大家的视线。因此，中小企业务必要创新，要让创新成为一种风尚，要以正合、以奇胜，如管理创新、营销创新、文化创新、品牌创新、速度创新等。速度创新是指快的技巧。可见，“快”也要创新，不会创新的“快”就不能出奇制胜。创新不是猎奇，创新是人的主观能动性在客观规律性方面的反映，创新让企业在另类市场成为强者。
为此，中小企业要脱下企业文化华丽的外衣，构建起三种不可或缺的文化，让文化走下神坛，让文化简单有效。在营销制胜的历史上，在品牌林立的社会里，企业文化的力量不可小视。
